El Aeropuerto de Quito celebra el día de la experiencia al pasajero
- notisuruio
- 6 nov 2024
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El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre celebró con éxito la segunda edición del Día de la Experiencia al Pasajero y Accesibilidad, un evento organizado por Corporación Quiport que reunió a 110 representantes de empresas e instituciones que operan en el aeropuerto. Este evento, realizado en el hotel Wyndham Quito Airport, se destacó como una jornada dedicada a la capacitación, reflexión y premiación de las mejores prácticas orientadas a mejorar la experiencia y accesibilidad de los pasajeros.
Mejora continua: El compromiso del aeropuerto de Quito
Durante esta jornada, se presentó una actualización sobre los avances en la calidad del servicio y accesibilidad, objetivos clave para la comunidad aeroportuaria. Entre los puntos más destacados, se anunciaron los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas a los pasajeros en el marco del programa Airport Service Quality del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). El aeropuerto obtuvo una calificación de 4.39 sobre 5, reflejando el esfuerzo continuo por brindar una experiencia de viaje satisfactoria y de calidad. Este reconocimiento se alinea con la visión del aeropuerto de ser un referente mundial en servicio al pasajero.
El evento también marcó el lanzamiento de un nuevo apartado en el sitio web del aeropuerto, donde se incluye una declaración de accesibilidad y un formulario de asistencia para pasajeros con discapacidad, lo que refuerza el compromiso de Quiport con la inclusión y la atención personalizada.
Capacitación y reflexión: Claves para un mejor servicio
En su agenda, el evento ofreció dos charlas destacadas que aportaron valiosas herramientas para mejorar el servicio al cliente y la gestión de la experiencia. La primera charla fue impartida por expertos de Grupo Macro, quienes presentaron el concepto de Mindset Nivel 5, invitando a los participantes a reflexionar sobre cómo manejar sus emociones y reacciones en situaciones diversas del aeropuerto, transformando momentos incómodos en oportunidades de mejora.
La segunda charla estuvo a cargo de Alcira Enríquez, gerente de Talento Humano de Quiport, quien destacó la importancia de la satisfacción de los colaboradores como un factor esencial para ofrecer un servicio al cliente memorable. Según Enríquez, cuando los empleados se sienten valorados y motivados, esto se traduce directamente en una mejor atención a los pasajeros.
Reconociendo la excelencia en el servicio al pasajero
La jornada culminó con una emotiva ceremonia de entrega de premios a los colaboradores e instituciones más destacadas en diversas categorías. Entre los galardonados estuvieron:
Mejores colaboradores en servicio, nominados por la empresa a la que pertenecen.
Mejores colaboradores “Aeropuerto colaborativo”, nominados por otras empresas o instituciones.
Organizaciones con excelentes prácticas en servicio al pasajero del Aeropuerto de Quito.
Este reconocimiento resalta el esfuerzo y dedicación de todos los involucrados en el proceso de atención al pasajero, premiando tanto a los empleados como a las empresas que implementan prácticas innovadoras para mejorar la experiencia de viaje.
Un paso más hacia la excelencia
Durante la ceremonia, el presidente y director general de Quiport, Ramón Miró, subrayó la importancia de estos encuentros: "Estas jornadas son una valiosa oportunidad para aprender juntos, reflexionar sobre nuestras metas y logros, y continuar mejorando como equipo. Agradezco sinceramente su presencia y el compromiso que demuestran cada día para hacer de nuestro aeropuerto un referente de excelencia en el servicio al pasajero, no solamente a escala regional, sino mundial", comentó Miró.
El Día de la Experiencia al Pasajero y Accesibilidad en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre no solo fue un evento para compartir logros, sino también una oportunidad para reafirmar el compromiso de la comunidad aeroportuaria con la mejora continua. La jornada dejó en evidencia la dedicación de todos los involucrados en hacer de cada viaje una experiencia más eficiente, accesible e inclusiva, consolidando al Aeropuerto de Quito como un modelo de excelencia en la atención al pasajero. Este tipo de eventos son fundamentales para fortalecer el servicio y asegurar que cada viajero se sienta atendido y respetado, independientemente de sus necesidades.
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